为深化“自动服务、助企惠民”劳动比赛成效，9月17日，内蒙古电力集团乌海千里山供电公司聚集供电营业厅服务质效提高，打开全方位自查自纠举动，以问题为导向、以改善为方针，推动营业厅服务从“合格”向“优质”提高，实在将比赛精力转化为便民利民的实际举动。

  此次自查自纠举动环绕“大厅环境、信息揭露、人员素质”三大中心维度打开。在大厅环境方面，针对硬件设备、自助终端、便民服务区等进行逐个查看，准时换毛病设备、弥补应急资源，保证便民设备“随时可用、好用易用”；在信息揭露方面，对照最新电价电费方针、事务处理流程、收费规范等内容做查看，对信息缺失、纸张破损的状况现场做弥补与批改；在人员素质方面，从“外在形象”到“内涵才能”层层把关，查看仪容外表是否整齐得当，经过现场发问的方法查验工作人员对事务方针、服务流程等“应知应会”内容的把握程度。

  以客户处理事务视角切入，模仿处理新装用电、电费查询、毛病报修等高频事务，调查工作人员的交流技巧与应变才能，保证每位工作人员都能以专业、热心的情绪服务客户。经过系列查看共梳理出优化点4条，优化解说答复模板4个，后续该供电公司将经过“清单式办理、销号制推动”机制对存在的问题和缺乏充沛分化改善提高。

  此次自查自纠举动，不仅是对“自动服务、助企惠民”劳动比赛的深化执行，更实在提高了客户就事的便当度与满意度。下一步，该供电公司将树立自查自纠长效机制，定时打开“回头看”，继续优化营业厅服务体会，以更优质、更高效的供电服务，为企业未来的开展添动力，为群众生活增便当。（闫欣冉、苗欣）